Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velmora Madrid queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
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Todos los accesorios, etiquetas y componentes originales deben incluirse en la devolución.
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No se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
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Los artículos relacionados con higiene personal deberán devolverse completamente limpios y sin señales de uso.
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Si el producto presenta un defecto o daño de fabricación, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Velmora Madrid.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (en caso de incidencia o defecto)
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Dirección completa
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No envíe ningún paquete sin autorización previa, ya que podría ser rechazado.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a:
Una vez recibidos y verificados los artículos, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cancelaciones
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente tras la confirmación de compra, no podemos garantizar cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido despachado, podrá solicitar una devolución una vez recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.
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El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a la empresa.
Productos no aptos para devolución
Por motivos legales o de higiene, no aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos digitales descargables
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Productos íntimos o de higiene personal
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Productos personalizados
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Artículos usados o dañados por el cliente
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones podrá aplicarse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Productos con signos evidentes de uso
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Artículos incompletos o dañados por causas ajenas a nuestra empresa
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Devoluciones fuera del plazo establecido
Productos recibidos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá realizarse mediante crédito o vale regalo.
En caso contrario, el reembolso será emitido al comprador original.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puede contactarnos en: